Avsender og mottaker

Jeg jobber med et ganske bredt begrep: kommunikasjon. I dag er dette fagfeltet større enn det noen gang har vært.

Det som en gang først og fremst handlet om kontakt med redaksjoner, rommer nå internkommunikasjon, medieinnsalg, søk, synlighet i svarene fra kunstig intelligens, innhold, krisehåndtering, salg og hele kundereisen. Grensene mellom fagene har flyttet seg, og de flytter seg fortsatt.

Det gjør arbeidet vanskeligere å avgrense, og desto viktigere å prioritere riktig.

Suksess handler ikke om hva andre har gjort

Det handler om hva du kan gjøre.

Kundehistorier fra andre selskaper er interessante å lese og sjelden mulige å kopiere. Det som avgjør, er situasjonen deres: hvilket marked dere står i, hvilke folk dere har, hva som faktisk er flaskehalsen, og hva dere realistisk kan gjennomføre ved siden av alt annet som skal gjøres.

Derfor begynner jeg aldri med en anbefaling. Jeg begynner med et spørsmål.

Én oppgave, ikke femten

Sammen finner vi ut av hva som er deres største og viktigste oppgave innen kommunikasjon.

Ikke en liste over alt som kunne vært gjort — den kan hvem som helst lage, og den blir liggende. Én oppgave, den som betyr mest akkurat nå, og som det er mulig å komme i gang med. Erfaringen min er at veien fra plan til handling er kortere enn folk tror, og at det som stopper arbeidet som regel er at man forsøkte for mye på en gang.

Uten forpliktelser

Et møte kan fort bli til mange, eller det eneste vi har.

Begge deler er greit. Jeg sier ærlig fra dersom jeg mener dere ikke trenger meg, eller at noen andre passer bedre til akkurat den oppgaven. Det er billigere for begge enn et oppdrag som ikke skulle vært startet.

Og siden resten av dette nettstedet sier «vi»: Desken er meg, og et nettverk av folk jeg har arbeidet med i mange år — journalister, designere, utviklere — som hentes inn når oppgaven krever det. Men den første samtalen tar du med meg.

Avsender og mottaker

Ja, det er deg og det er meg.

Hele faget hviler på den ene modellen: noen sender, noen mottar, og alt som betyr noe skjer i avstanden mellom dem. Det gjelder også nå. Du leser dette, jeg skrev det, og det eneste som gjenstår er om noe kommer fram.

Skal vi ta en kaffe?

Knut Magne Whist
Daglig leder og rådgiver, Desken AS · Oslo