Hva slags innhold skal en nettside ha?

Spørsmålet besvares vanligvis med en liste over sider. Listen er ikke feil, men den er ubrukelig uten prinsippet under: hver eneste side skal svare på et spørsmål en besøkende faktisk har. Alt annet er noe dere ville si.

De fire spørsmålene alle stiller

En besøkende kommer med de samme fire spørsmålene, i denne rekkefølgen, og bestemmer seg på sekunder om det er verdt å gå videre:

1. Hva gjør dere? Sagt i én setning, uten fagord.
2. Er det relevant for meg? Kjenner jeg meg igjen i hvem dette er for?
3. Kan jeg stole på dere? Finnes det noe som tyder på at dere kan dette?
4. Hva gjør jeg nå? Hva er neste steg, og er det lett?

Et nettsted som svarer godt på de fire, virker. Et som ikke gjør det, hjelper det lite hvor pent det er.

Sidene du faktisk trenger

Forsiden

Skal svare på spørsmål én og to før noen ruller. Hva dere driver med, og hvem det er for. Ikke visjonen, ikke historien, ikke en velkomsthilsen — det kommer senere, for dem som vil ha det.

Tjenester eller produkter

Tydelige beskrivelser av det dere selger, skrevet ut fra hva kunden får igjen. Den tekniske forklaringen hører hjemme lenger ned på siden, for dem som allerede er interessert. Er dere usikre på om en setning skal med, spør om den svarer på «hva betyr dette for meg?».

Om oss

Dette er tillitssiden, og den er den mest undervurderte på hele nettstedet. Historien, verdiene, og — viktigst — menneskene. Navn, ansikter, bakgrunn. Folk kjøper av folk, og en side som beskriver et selskap uten et eneste menneske, sier at det ikke er noen der.

Kontakt

E-post, telefon, adresse og gjerne et skjema. Ikke bare et skjema — en del av dem du helst vil høre fra, vil ringe eller sende en e-post direkte, og et skjema alene leses som at dere ikke vil bli kontaktet.

Legg merke til at listen er kort. De fleste nettsteder har flere sider enn de trenger, ikke færre.

Det visuelle

Ekte bilder slår illustrasjonsbilder, hver gang. Bilder av dere, av folkene, av arbeidet som faktisk gjøres. Et kjøpt bilde av et håndtrykk eller en gjeng smilende mennesker rundt en bærbar maskin gjør aktiv skade: leseren kjenner igjen at det ikke er ekte, og trekker fra på alt annet også.

Video virker når den er kort og viser noe i bruk. Ikke en presentasjon av selskapet, men tjenesten i arbeid — det som er vanskelig å forklare med ord og enkelt å vise.

Innhold som bygger tillit

• Spørsmål og svar. Ikke gjettede spørsmål — de dere faktisk får. Gå gjennom innboksen og se hva folk lurer på før de kjøper. Det sparer tid for begge parter, og det svarer på innvendinger dere ellers aldri får sjansen til å møte.
• Referanser med innhold. «Fornøyd kunde» er verdiløst. Hva var oppgaven, hva ble gjort, hva ble resultatet — helst med et tall.
• Navngitte mennesker. Sitater fra «en kunde i offentlig sektor» leses som noe dere har funnet på.
• Noe om pris. Ikke nødvendigvis en prisliste, men hvordan prising fungerer hos dere. Total taushet om pris får en del til å anta det verste og gå videre.

Universell utforming er ikke valgfritt

For norske virksomheters nettsteder er dette et krav, ikke en anbefaling. Og det handler ikke bare om regelverk — de samme grepene gjør nettstedet bedre for alle, og for søkemotorene.

Det viktigste i praksis:

• Kontrast. Lysegrå tekst på hvit bakgrunn ser stilrent ut i et designprogram og er uleselig på en telefon i sollys.
• Alternativ tekst på bilder, som beskriver hva bildet viser — for dem som ikke ser det, og for maskinene som leser siden.
• Overskrifter i riktig rekkefølge. Én h1 per side, deretter h2 og h3 i logisk orden. Dette er samtidig et av de enkleste søkemotorgrepene som finnes.
• Alt skal virke med tastatur. Kan du navigere hele siden uten mus, virker den også for skjermlesere.
• Skjemaer med ordentlige etiketter. Et felt som bare har en plassholdertekst, er utilgjengelig i det man begynner å skrive.

Det tekniske minimumet

Fart, mobil, https, en sitemap og strukturerte data. Ingen av delene er synlige for den besøkende, og alle er avgjørende for om hun i det hele tatt finner fram. Er nettstedet tregt på mobil, spiller resten av denne artikkelen liten rolle.

Det folk legger til og ikke trenger

• Nyhetsarkiv ingen oppdaterer. Tre saker fra 2022 forteller at her skjer det ingenting.
• Bildekarusell på forsiden. Nesten ingen ser bilde nummer to, og det første forsvinner før det er lest.
• «Vi er stolte av»-tekster. De sier noe om avsenderen og ingenting til leseren.
• Sider som finnes fordi noen mente de burde. Hver side må gjøre en jobb.

En utdatert side koster mer tillit enn en manglende side gjør.

Prøven

Vis forsiden til noen som ikke kjenner virksomheten, i fem sekunder. Spør så hva dere driver med og hvem det er for.

Klarer de ikke å svare, er ikke problemet designet. Det er at teksten aldri ble skrevet for dem som ikke visste det fra før.

Se hvordan vi arbeider med nettsted og visuell identitet, eller les om hvorfor det enkle er blitt viktigere.